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Zoho Desk

Zoho Desk

分类:效率办公|支持:手机

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详细信息

软件大小
27.23M
appID
453982

版本号
2.6.5-cn
开发者
卓豪(中国)技术有限公司

更新时间
2023-03-31
隐私政策
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包名
com.zoho.support
应用权限
查看更多

权限列表【Zoho Desk】

● 获取定位
允许应用通过网络或卫星对设备进行定位

● 查看网络状态
允许应用程序查看所有网络的状态。

● 作为帐户身份验证程序
允许应用程序使用 AccountManager 的帐户身份验证程序功能,包括创建帐户以及获取和设置其密码。

● 完全的互联网访问权限
允许应用程序创建网络套接字。

● 访问手机账户
允许应用获取手机账户

● 管理帐户列表
允许应用程序执行添加、删除帐户及删除其密码之类的操作。

● 录音
允许应用程序访问录音路径。

● 修改/删除 SD 卡中的内容
允许应用程序写入 SD 卡。

● 使用帐户的身份验证凭据
允许应用程序请求身份验证标记。

● 控制振动器
允许应用程序控制振动器。

● 防止手机休眠
允许应用程序防止手机进入休眠状态。

● 读取或写入手机存储
允许应用读写手机上的照片及文件


手机屏幕截图

Zoho Desk Zoho Desk Zoho Desk Zoho Desk Zoho Desk

应用介绍

Zoho Desk是行业内一个具有情景感知功能的客服工单管理系统,通过Zoho Desk情景感知功能,能够有效提高工作效率,让客服人员有充足的时间为客户服务。

-优先级排序:“工作模式”下筛选工单,根据紧急性,客户类型或工单状态,选出需要立即处理的工单。

-信息同步:集成Zoho CRM,同步客户信息和互动记录,做出清晰且有针对性的回复。

-快速响应:撰写回复,包括单击解决方案,更新字段,请求批准。在一个界面下即可完成这些工作。

-团队协作:@提醒同事最新事件,也可以提出问题或给出答案,做到更好的协作。

-监督&行动:单个窗口查看完整图片,迅速跟踪所有关键指标以及客服人员活动,做出明智决策。

-分析&改善:通过满意度分析以及仪表板,评估工作,优化服务。

-自动化:为需要重复操作的工作创建自动化工作流,未及时解决的工单自动升级自动分配。

-集成&拓展:使用本地集成,自定义功能和API扩展客户服务系统,让其更强大。

-帮助中心:创建知识库,帮助客户迅速寻找解决方案。

-社区论坛:建立客户和爱好者社区,通过参与培养壮大客户群。

-多渠道沟通:客户可以通过电子邮件,电话,聊天,社交媒体等多渠道与我们沟通。

新版特性

1、我们现在为工单列表视图带来了一个全新的UI。
用户可以在设置中自定义工单列表的外观。
2、我们支持了一个单一的联系人关联多个客户。
我们还会在手机应用内对客户和联系人模块处理“权限简档”。